- Quiénes somos
- COUNTELSEG Professional Solutions S.A.S. · RUC 1793194296001 · Quito, Ecuador
- Contacto
- ventas@countelseg.com · +593 998 000 795
1. Uso del sitio
Puedes navegar por countelseg.com libremente. Te pedimos usarlo de buena fe: no intentes entrar a zonas restringidas, sobrecargar el servidor, introducir código malicioso ni usar el sitio o nuestros sistemas para algo ilegal.
2. Nuestros servicios
Ofrecemos facturación electrónica, firma electrónica, desarrollo web, sistemas de punto de venta, integraciones por API y soporte técnico. El precio, la vigencia y lo que incluye cada plan son los publicados en el sitio o los que acordemos por escrito al contratar.
3. Usuarios y contraseñas
Si un servicio te da un usuario, cuídalo como cuidarías la llave de tu negocio: no lo compartas y avísanos de inmediato si crees que alguien más lo está usando. Lo que se haga con tu usuario se considera hecho por ti, salvo que demuestres un acceso no autorizado que no se debió a tu descuido.
4. Facturación electrónica
El sistema genera, firma y envía tus comprobantes al SRI con los datos que tú ingresas. Tú eres responsable de que esos datos sean correctos, de mantener vigente tu firma electrónica y de cumplir tus obligaciones tributarias. Nosotros nos encargamos de que la plataforma funcione y se adapte a los cambios técnicos que publique el SRI.
Cada plan incluye un número de comprobantes por año. Cuando se agota o vence, puedes renovarlo o pasar a un plan mayor. Te recomendamos descargar y respaldar tus comprobantes periódicamente, además de conservarlos durante el plazo que exige la normativa tributaria.
5. Firma electrónica
Los certificados de firma electrónica los emite una entidad de certificación acreditada en Ecuador. Nosotros te acompañamos en la solicitud y en la validación de identidad. La emisión depende de que la entidad apruebe tu solicitud, y el uso del certificado se rige también por sus condiciones.
6. Precios y pagos
Los precios están en dólares de los Estados Unidos. Antes de pagar verás el valor final, con impuestos. Los reembolsos de servicios digitales ya activados o entregados (por ejemplo, un certificado emitido o un plan en uso) siguen las reglas que se informan al contratar cada servicio, sin perjuicio de lo que disponga la ley.
7. Propiedad intelectual
El software, los textos, el diseño y la marca COUNTELSEG son nuestros o tenemos licencia para usarlos. Al contratar, te damos permiso para usar el servicio mientras esté vigente; no te transferimos la propiedad del software. Los datos que ingresas en nuestros sistemas siguen siendo tuyos.
8. Disponibilidad
Trabajamos para que las plataformas estén siempre disponibles, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores, cortes de Internet o problemas en los servicios del SRI. Cuando podamos prever un mantenimiento, lo avisaremos con anticipación.
9. Reseñas de Google en la web
En la página de opiniones y en la portada mostramos reseñas de nuestro Perfil de Empresa en Google mediante la herramienta interna COUNTELSEG Reseñas. Solo un administrador de COUNTELSEG la conecta con Google; los visitantes no necesitan ni deben iniciar sesión. Cómo tratamos esos datos está explicado en la política de privacidad.
10. Enlaces a otros sitios
El sitio enlaza a servicios de terceros como Google, WhatsApp, el SRI o entidades de certificación. No controlamos esos sitios; su uso se rige por sus propias condiciones.
11. Responsabilidad
Respondemos por los servicios que prestamos dentro de lo que establece la ley ecuatoriana y las condiciones de cada servicio. No respondemos por daños derivados de datos incorrectos ingresados por el usuario, del uso indebido de sus credenciales ni de fallas de servicios que no controlamos, como los del SRI.
12. Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Si surge un desacuerdo, primero intentaremos resolverlo directamente contigo; si no es posible, se resolverá por las vías legales que correspondan.