Protección de datos

Política de privacidad

Aquí explicamos qué datos personales recibimos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedir que los corrijamos o eliminemos.

Vigente desde el 23 de septiembre de 2026
Responsable del tratamiento
COUNTELSEG Professional Solutions S.A.S. · RUC 1793194296001 · Quito, Ecuador
Consultas sobre datos personales
privacidad@countelseg.com
Atención general
ventas@countelseg.com · +593 998 000 795

1. A qué se aplica

Esta política cubre los datos que tratamos a través de countelseg.com, nuestros subdominios (por ejemplo, el sistema de facturación y la plataforma de firmas), WhatsApp, correo electrónico y teléfono. Algunos servicios, como la emisión de certificados de firma electrónica, pueden tener avisos adicionales que se muestran durante la contratación.

2. Qué datos recibimos

Depende de lo que hagas con nosotros:

  • Si nos escribes o pides una cotización: nombre, teléfono, correo y lo que nos cuentes en el mensaje.
  • Si contratas facturación electrónica: datos del RUC, razón social, establecimientos, datos de contacto y la información que ingresas para emitir comprobantes (clientes, productos, valores).
  • Si solicitas una firma electrónica: nombres, número de cédula o pasaporte, fotografías del documento, una selfie o prueba de vida para validar tu identidad y los datos que exige la entidad de certificación.
  • Si pagas un servicio: comprobante de pago y datos de facturación. Si pagas con tarjeta, los datos de la tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago.
  • Cuando navegas por el sitio: dirección IP, navegador, páginas visitadas y registros técnicos que el servidor genera por seguridad.

3. Para qué los usamos

  • Responder tus consultas y preparar cotizaciones.
  • Activar y dar soporte a los servicios que contratas.
  • Validar tu identidad cuando el servicio lo exige, como en la firma electrónica.
  • Emitir las facturas por nuestros servicios y cumplir obligaciones tributarias.
  • Proteger nuestras plataformas contra fraude y accesos no autorizados.
  • Enviarte avisos sobre tu servicio (vencimientos, cambios del SRI, mantenimientos).
  • Enviarte promociones solo si nos diste tu autorización. Puedes retirarla cuando quieras.

Tratamos los datos según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Según el caso, nos apoyamos en tu consentimiento, en la ejecución del contrato o de lo que nos pediste antes de contratar, en obligaciones legales (por ejemplo, tributarias) o en nuestro interés legítimo de mantener seguros los sistemas.

5. Con quién los compartimos

Solo con quienes necesitamos para prestar el servicio, y únicamente con los datos indispensables:

  • Proveedores de alojamiento, almacenamiento y respaldo de servidores.
  • Entidades de certificación acreditadas, cuando solicitas una firma electrónica.
  • Servicios de validación de identidad, mensajería y correo electrónico.
  • Pasarelas o entidades de pago.
  • El Servicio de Rentas Internas, al transmitir los comprobantes electrónicos que emites.
  • Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

No vendemos datos personales.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure el servicio y, después, durante los plazos que exigen las normas tributarias, mercantiles o de certificación electrónica. Cumplidos esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos. Los mensajes de consultas que no terminan en una contratación se eliminan cuando ya no son necesarios.

7. Cómo los protegemos

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), control de accesos por usuario, contraseñas y claves guardadas fuera de las carpetas públicas del servidor, respaldos y registros de actividad. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te informaremos y avisaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

8. Datos de Google (reseñas)

Con COUNTELSEG Reseñas, una herramienta interna de solo lectura, mostramos en la web la calificación y las reseñas de nuestro propio Perfil de Empresa. Solo la conecta un administrador de COUNTELSEG; los visitantes no inician sesión con Google.

Leemos el identificador del perfil, la calificación, el número de reseñas y, de cada reseña, el nombre público, las estrellas, el comentario, la fecha y nuestra respuesta. Guardamos una copia que se reemplaza cada semana y el token de acceso, hasta que se revoque. No accedemos a otros servicios de Google, no modificamos reseñas, no usamos estos datos para publicidad ni los compartimos con terceros.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. El acceso se puede revocar en myaccount.google.com/permissions.

9. Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, que los corrijamos o actualicemos, que los eliminemos, oponerte a un tratamiento, pedir que lo suspendamos o limitemos, solicitar la portabilidad y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en procesos automatizados.

Escríbenos a privacidad@countelseg.com indicando tu nombre, número de identificación y qué necesitas. Si hace falta, te pediremos algún dato adicional para confirmar que eres tú. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

10. Cookies

El sitio guarda en tu navegador tu elección sobre el aviso de cookies y lo necesario para que funcione. Si pulsas «Aceptar», cargamos la etiqueta de Google (Google Ads y Analytics) para saber cuántas visitas llegan desde nuestros anuncios y cuántas nos escriben o solicitan una firma. Si eliges «Solo necesarias», esa etiqueta no se carga. Puedes cambiar tu elección borrando los datos del sitio en tu navegador. Más información en cómo usa Google los datos de los sitios web.

11. Servidores fuera de Ecuador

Algunos proveedores (por ejemplo, de alojamiento o almacenamiento en la nube) pueden guardar información en servidores ubicados fuera del país. En esos casos aplicamos las garantías que exige la normativa ecuatoriana.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a empresas. Si un menor necesita un servicio, deberá gestionarlo su representante legal.

13. Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, actualizaremos esta página y la fecha de vigencia. Cuando el cambio afecte a servicios contratados, también te avisaremos por los canales que usamos contigo.