Preguntas Frecuentes sobre Firma y Facturación Electrónica

¿Quién debe solicitar la firma electrónica para facturación electrónica de una empresa?

El SRI no exige que la firma electrónica sea solicitada exclusivamente por el representante legal. Puede ser adquirida por cualquier miembro de la empresa o persona autorizada para facturar. El proceso se realiza con la persona designada por el representante legal.

¿Necesito una firma electrónica para facturar electrónicamente?

Sí, la facturación electrónica requiere el uso de una firma electrónica. En Countelseg ofrecemos soluciones para personas naturales con RUC y para empresas, cumpliendo con las regulaciones del SRI.

¿Cuáles son los requisitos para obtener la firma electrónica?

Para obtener la firma electrónica se requiere:

• Cédula o pasaporte vigente.
• Correo electrónico activo.
• Celular habilitado para recibir SMS.
• RUC, en caso de que se requiera para facturación electrónica.

¿Para qué sirve la firma electrónica?

La firma electrónica permite:

• Firmar documentos digitales en formato PDF, garantizando su autenticidad.
• Interactuar en plataformas gubernamentales como QUIPUX, SERCOP y el portal del SRI.
• Realizar comprobantes electrónicos y otros trámites legales.

¿Por qué es importante la facturación electrónica?

La facturación electrónica optimiza la gestión tributaria, reduce costos, mejora la seguridad documental y facilita el cumplimiento de las normativas del SRI, contribuyendo además a la sostenibilidad ambiental.

¿Cómo firmar un documento PDF?

Puede firmar un documento PDF con el aplicativo FIRMA EC (Descargar aquí). Si su firma es en token, deberá instalar el software correspondiente. Para firmas en archivo PFX/P12, utilice nuestra aplicación en línea en app.countelseg.com.

¿Qué firma electrónica debo adquirir para utilizar el software gratuito del SRI?

Puede adquirir cualquier token o archivo digital con RUC para utilizar en el software del SRI, eligiendo la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Dónde adquiero mi certificado?

La firma electrónica se asocia a un certificado emitido por una entidad certificadora. Puede obtener su certificado con Countelseg, acreditado por ARCOTEL como Tercero Vinculado a una entidad certificadora, visitando www.countelseg.com.

¿Tiene validez la firma electrónica?

Sí, la firma electrónica tiene la misma validez legal que una firma manuscrita, estando respaldada por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, entre otras normativas.

¿El código QR es la firma electrónica?

No, el código QR es únicamente una imagen que se estampa en algunos documentos PDF y no constituye un método de verificación de la autenticidad de la firma electrónica.

¿El estampado de la firma en el documento tiene validez legal?

La validez legal de una firma electrónica no depende solo de su estampado en el documento, sino de la verificación digital que se realiza a través de aplicativos como FirmaEC o nuestra plataforma en línea.

¿Puedo descargar FirmaEC en mi celular?

FirmaEC está disponible para sistemas operativos de escritorio como Windows, Linux y Mac. Además, puede utilizar nuestra aplicación en línea en app.countelseg.com para firmar en segundos desde cualquier dispositivo.

¿Si adquirí mi firma electrónica con otra empresa, puedo renovarla con ustedes?

Sí, podemos ayudarle a renovar su firma electrónica en formato PFX/P12. Si dispone de un token emitido por otra entidad, deberá adquirir uno nuevo con nosotros.

¿Para importar y exportar como persona natural necesito RUC?

La Aduana exige que todas las personas naturales que interactúan en el portal obtengan la firma electrónica con RUC, a excepción de aquellas personas con discapacidad que realicen importaciones de artículos o vehículos exonerados de impuestos.

¿Cuánto cuesta obtener una firma electrónica?

El costo varía según la vigencia y el tipo de firma (token o archivo PFX/P12). En Countelseg ofrecemos opciones competitivas y adaptadas a las necesidades de cada cliente.

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener la firma electrónica?

El proceso suele ser rápido; en muchos casos, puede demorar tan solo 15 minutos, dependiendo de la verificación de los documentos y trámites requeridos.

¿Qué debo hacer si pierdo mi token o archivo de firma electrónica?

En caso de pérdida, notifique de inmediato a la entidad emisora para bloquear el token o archivo y proceder con la renovación de su firma electrónica.

¿Puedo utilizar la firma electrónica para otros fines legales?

Sí, la firma electrónica tiene plena validez legal y puede emplearse en diversos documentos y trámites digitales, de acuerdo con la normativa vigente.

¿Cómo se protege la seguridad de la firma electrónica?

Se utilizan protocolos de encriptación y certificación digital que garantizan la autenticidad e integridad de los documentos firmados, protegiendo así la información del usuario.

¿Qué normativa respalda la firma electrónica en Ecuador?

La firma electrónica está respaldada por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, entre otras normativas y reglamentos específicos que garantizan su validez legal.

¿Qué pasa si no estoy en el país, de qué manera puedo obtener mi Firma Electrónica

Puedes hacer uso del servicio de validación en línea. Si la firma electrónica que necesitas es en archivo, esta te llegará al correo electrónico autorizado. Si la firma que necesitas es en token, este servicio te da la opción de autorizar a un tercero para retirarla.

¿Cómo me puedo contactar con Countelseg?

Puede comunicarse con nosotros a los números 0998000795 – 0999004924 o mediante los correos soporte@countelseg.com e info@countelseg.com.